Sve veći broj pozivatelja na vruće pozive ne dobiva ono što im treba - s alarmantnim posljedicama.
U vrijeme krize, 32-godišnja Kaley - koja se bori s anksioznošću i depresijom - proguglala je telefonsku liniju za samoubojstvo i nazvala prvu koja se pojavila.
“Imao sam posla s emocionalnim slomom povezanim s poslom. Došao je do točke s mojim poslom da se nisam mogla nositi na zdrav način i nisam imala podršku za mentalno zdravlje koja mi je bila potrebna u to vrijeme - prisjeća se.
“Nešto je u meni jednostavno puklo. Nazvao sam telefonsku liniju za krizne slučajeve jer, iako nisam planirao provesti postupak, nisam uspio ‘isključiti’ samoubilačku ideju. Morao sam razgovarati s nekim. "
Odgovor koji je dobila od osobe s druge strane telefona, međutim, bio je šokantan. "[Oni su] sugerirali da bi lijek za moj problem bio urediti nokte ili kosu."
Bio je to u najmanju ruku neoprezan odgovor na krizu mentalnog zdravlja. "[Operater je govorio] kao da u prošlosti nisam isprobao nijednu verziju maloprodajne terapije" samopomoć "ili kao da je to sve što trebam da bih se osjećao bolje."
Srećom, Kaley je poduzela potrebne sljedeće korake kako bi se osjećala sigurno - spustila je slušalicu na vrućoj liniji i uputila se u bolnicu gdje se prijavila.
Razumljivo, iskustvo joj je ostavilo loš okus u ustima. Ona kaže: "Tko je bio s druge strane linije, nije bio obučen za obračun s ljudima u akutnoj krizi."
Telefonske linije za samoubojstva oglašavaju se kao spas za ljude u krizi. Ali što se događa kad vas ljudi koji bi trebali biti tu za vas iznevjere - ili čak pogoršaju stvari?
Kaleyjev košmarni poziv nikako nije jedinstveno iskustvo. Čini se da su negativna iskustva s samoubojstvima i kriznim telefonskim linijama prečest fenomen.
Mnogi ljudi s kojima sam razgovarao za ovaj članak izvijestili su da su bili stavljeni na čekanje kad su nazvali vruću liniju - neki na pola sata ili više - dok su drugi bili preusmjereni na pune poštanske sandučiće govorne pošte ili su im pruženi korisni savjeti poput onoga što je Kaley dobila.
Ove se vruće linije često nazivaju "odgovorom" za nekoga tko je u krizi, ali sve veći broj ljudi koji se bore sa svojim mentalnim zdravljem postavlja pitanje može li im se vjerovati ili ne.
A u zemlji u kojoj se samoubojstvo događa svakih 12 minuta i koji je 10. vodeći uzrok smrti, ulog ne može biti veći.
Podignite telefon i nazovite vruću liniju može biti važan korak u krizi, ali moramo se obratiti slonu u sobi: Telefonska linija također ima svoja ograničenja.
Realno, ove vruće linije ne mogu ponuditi sve.Iako se svaka vruća linija razlikuje, moramo prihvatiti da imaju jedinstvena ograničenja - neka nemaju dovoljno osoblja, a neki su nedovoljno obučeni i gotovo su svi preopterećeni.
I dok se pojavljuje više mogućnosti za rješavanje ove potrebe, uključujući opcije temeljene na tekstu, to ne znači uvijek bolje usluge.
Sam (27) nije imao puno sreće s opcijom zasnovanom na tekstu. “Koristio sam krizni tekst kada sam se vrlo intenzivno borio s anoreksijom. Ako tekst "NEDA" pošaljete na krizni redak, što je kratica za Nacionalno udruženje poremećaja prehrane, pretpostavka je da ćete dobiti nekoga tko je kompetentan u vezi s poremećajima u prehrani ", kaže on.
„Umjesto toga, kada sam podijelio ono s čime se borim, u biti mi je to papagaj vratio kao:„ Ono što čujem jest da se borite s poremećajem prehrane. “Tada su mi rekli da koristim internetsku grupu za podršku da povežite se s drugim osobama s poremećajima prehrane, poslali su mi vezu i odjavili se. "
Ne zvuči nužno kao "loše" iskustvo, sve dok ne čujete što se dalje dogodilo. "Kad sam kliknuo vezu, prekinuta je", prisjeća se. "Bojim se da se nisu potrudili provjeriti vezu prije nego što su je poslali."
U tom trenutku, s neupotrebljivom vezom do resursa za podršku kojem nije mogao pristupiti, Sam je ostao točno tamo gdje je započeo.
Mnogi zagovornici poput Sama sada se nerado služe kriznim linijama, a kamoli preporučuju ih bez određene mjere opreza.
Pozivatelji poput Sama izrazili su zabrinutost zbog pristupa koji mnogi operatori koriste. "Papiga" koju je opisao previše je česta - poznata i kao reflektirajuće slušanje - ali nije nužno greška operatora.
Ovu tehniku često podučavaju vruće telefonske linije i chat servisi poput Crisis Text Line. Iako je metoda namijenjena da pomogne pozivima i pošiljateljima poruka da se osjećaju čuti i razumjeti, čini se da uglavnom uzrokuje frustraciju.
"Obratila sam se i vrućim telefonskim linijama za samoubojstva i poremećaje prehrane i nikada nisam doživjela da im se ne čini da ih obrazujem ili se pretvaram da su njihovi resursi korisni", kaže Lauren (24), druga osoba koja poziva je doživio "papigarenje".
"Potpuno shvaćam da su volonteri i postoji ograničenje onoga što mogu učiniti, ali obično na kraju postanu samo očito koristeći reflektirajuće slušanje na stvarno tup i nekoristan način", dodaju.
S ovakvim odgovorima, ne čudi da pozivatelji počinju gubiti vjeru u resurse koji su prikazani kao presudni za njihov opstanak.
"[Reflektivno slušanje] može biti empatično ako se dobro koristi", objašnjava Lauren. "Ali to je obično kao da kažem:" Stvarno sam prezadovoljan "... a oni odgovaraju s" Tako da čujem kako kažete da ste stvarno preplavljeni. "
Lauren priznaje da se nakon ovih neproduktivnih poziva samoozljedila ili samoliječila. “Mora postojati način da se trenira drugačije. [Telefonska linija] očito nikada neće biti isto što i terapija. Ali trenutno uopće nije korisno ", kažu.
Iako se vruće telefonske linije mogu hitno propustiti - kao i bilo koji drugi resurs mentalnog zdravlja - važno je znati da i na druge načine možete biti sigurni.
Samantha Levine, LCSW, iz UCLA-inih udruga za ponašanje u ponašanju ima nekoliko savjeta za ljude u krizi, bez obzira jesu li nazvali vruću liniju ili ne.
Jedna stvar koju primjećuje je važnost utvrđivanja imate li pasivne misli o samoubojstvu ili planirate li zapravo okončati svoj život.
"Mnogi ljudi imaju te pasivne misli o okončanju svog života, ali nemaju plan i sposobni su utvrditi da je to više misao o tome da žele prekinuti svoje bolne ili zastrašujuće emocije, a ne da se ubiju", kaže ona.
"Važno je pomoći ljudima da shvate da samo zato što imate te emocije, ne mora nužno značiti da ćete izgubiti kontrolu ili djelovati na svoje misli."
Bez obzira na to, Levine potiče ljude koji imaju povijest samoubilačkih misli da poduzmu mjere kako bi osigurali da su u sigurnom okruženju. „Ako u blizini ima oružja, što osoba može učiniti da to oružje osigura? Postoji li drugo mjesto na koje mogu otići dok ne prođe poriv da naštete sebi? Mogu li uključiti nekoga drugog da im pomogne? "
„Jedan od primjera može biti: 'Zamolio sam strica da mi osigura pištolj kod kuće i da mi ne kaže gdje je' ili 'otišao sam kući najboljeg prijatelja gledati film jer sam imao nagone da se štetu '', nastavlja ona.
Ovdje je ključno osigurati da niste sami sa svojim mislima i da nemate pristup alatima pomoću kojih biste mogli djelovati na njih. A stvaranje linije komunikacije uključivanjem voljenih kad god je to moguće, također može biti dio vašeg sigurnosnog plana.
Međutim, ona naglašava važnost odlaska u bolnicu ako mislite da biste mogli biti u opasnosti.
"Ako ljudi imaju plan da se ozlijede ili život završe na mjestu ili ako se pojačaju misli o nanošenju štete, molim ih da nazovu 911 i odu na hitnu", kaže Levine.
Ona također predlaže potragu za lokalnim centrima za hitnu psihijatrijsku skrb, koji mogu biti izvrsna alternativa odlasku do hitne službe, ako su dostupni u vašem gradu.
Bez obzira jeste li u krizi ili ne, nikad nije loše vrijeme za izradu sigurnosnog plana.
Vera Hannush, operaterica LGBT nacionalne telefonske linije, često se bavi pozivima koji uključuju samoubojstvo. Kao novoimenovana trenerica na vrućoj telefonskoj liniji, radi na osposobljavanju operatera kako bi mogli pravilno postupati sa suicidalnim pozivima i osigurati najbolju skrb za njih.
Ponavlja Levineove osjećaje stvaranja sigurnog okruženja i korištenja vještina suočavanja kako bi odvratio pozornost od negativnih misli. Još jedan savjet koji ona spominje jest usredotočenost na budućnost.
Hannush objašnjava: „Je li im išta prije pomoglo ako su se i prije tako osjećali? Mogu li smisliti što učiniti u sljedećih sat vremena / sutra (stavljajući tako fokus na budućnost)? Postoji li siguran prostor u koji mogu otići? "
Postavite planove za budućnost - i blizu i ne tako blizu - za ponovno usmjeravanje pozornosti i stvaranje plana igre.
Hannush također preporučuje ispunjavanje osobnog sigurnosnog plana koji nudi vruća linija kako bi se istakle sigurnosne mjere, ljudi s kojima možete razgovarati i vještine suočavanja koje vam odgovaraju.
Neke sposobnosti suočavanja mogu uključivati:
- vježbe disanja poput disanja tempom
- vježbanje meditacije i pažljivosti (za to postoje aplikacije!)
- vođenje dnevnika (na primjer, pisanje popisa razloga zbog kojih ste ostali živi ili onoga što vas sprječava da se ne ozlijedite)
- vježbanje (čak i samo šetnja ili isprobavanje nekoliko joga poza mogu pomoći)
- gledajući ili slušajući nešto što vas nasmijava
- izlazak iz kuće (možda odlazak u kafić ili javno mjesto gdje je manja vjerojatnost da se ozlijedite)
- razgovor s članom obitelji ili dobrim prijateljem
- koristeći virtualne resurse za samopomoć, poput youfeellikeshit.com ili Wysa
Održavanje popisa poput ovog može vam biti od velike pomoći kada ste u krizi ili se osjećate kao da tamo idete. Može biti puno teže racionalno razmišljati i donositi zdrave ideje dok ste zapravo u akutnom stanju.
Iako vještine suočavanja neće "izliječiti" mentalnu zdravstvenu krizu, one mogu pomoći u njenoj deeskalaciji kako biste u budućnosti mogli riješiti problem stabilnijom točkom.
Sve u svemu, postoje nevjerojatni operateri kriznih linija koji stvarno pomažu ljudima kad im zatreba. Ti ljudi zaista spašavaju živote.
Ali u slučaju da poziv ne ide onako kako ste se nadali, imajte na umu da postoji puno opcija koje morate preokrenuti.
Shvatili ste.
Prevencija samoubojstva
- Ako mislite da netko neposredno prijeti samoozljeđivanju ili ozljeđivanju druge osobe:
- • Nazovite 911 ili svoj lokalni broj za hitne slučajeve.
- • Ostanite s osobom dok ne stigne pomoć.
- • Uklonite pištolje, noževe, lijekove ili druge stvari koje mogu naštetiti.
- • Slušajte, ali nemojte osuđivati, svađati se, prijetiti ili vikati.
- Ako vi ili netko koga poznajete razmišljate o samoubojstvu, potražite pomoć s vruće linije za krizu ili prevenciju samoubojstva. Isprobajte Nacionalnu liniju za sprječavanje samoubojstava na 800-273-8255.
Ashley Laderer spisateljica je koja želi razbiti stigmu oko mentalnih bolesti i učiniti one koji žive s tjeskobom i depresijom osjećati manje usamljeno. Sjedište joj je u New Yorku, ali često je možete pronaći kako putuje drugdje. Pratite je na Instagramu i Twitteru.
